Jasa Survey Kepuasan Pelanggan
untuk Produk, Layanan, dan Pengalaman
Ukur kepuasan pelanggan secara terukur. Kami membantu menyusun kuesioner, menjangkau responden yang tepat, lalu merangkum hasil menjadi temuan yang bisa dipakai untuk memperbaiki layanan.
Yang Anda dapatkan
-
Responden Pelanggan
Orang yang benar-benar memakai produk atau layanan Anda.
-
CSAT & NPS
Skor kepuasan dan loyalitas yang mudah dibandingkan.
-
Sesuai Touchpoint
Bisa diukur di pembelian, layanan, atau purna jual.
-
Laporan Jelas
Temuan utama dan poin yang perlu diperbaiki.
Yang Diukur dalam Survey Kepuasan
Kepuasan Produk
Nilai kualitas, harga, dan kecocokan produk dengan harapan pelanggan.
Kepuasan Layanan
Kecepatan, keramahan, dan penyelesaian masalah saat pelanggan berinteraksi dengan tim Anda.
Customer Experience
Perjalanan pelanggan dari pertama mengenal merek sampai membeli lagi.
Loyalitas & NPS
Seberapa besar pelanggan bersedia merekomendasikan Anda ke orang lain.
Alur Survey Kepuasan Pelanggan
Brief kebutuhan
Susun pertanyaan
Tentukan responden
Kumpulkan jawaban
Olah hasil
Laporan perbaikan
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
1. Apa itu jasa survey kepuasan pelanggan?
Ini adalah layanan mengukur seberapa puas pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman mereka, lalu merangkum hasilnya agar bisnis tahu apa yang perlu dipertahankan dan diperbaiki.
2. Apakah bisa mengukur NPS dan CSAT sekaligus?
Bisa. Kuesioner dapat memuat skor kepuasan, skor rekomendasi, dan pertanyaan terbuka tentang alasan di balik skor tersebut.
3. Siapa yang mengisi survey?
Responden disesuaikan dengan pelanggan atau pengguna yang relevan, misalnya berdasarkan produk yang dipakai, kota, atau pengalaman layanan tertentu.
4. Apa yang kami terima di akhir?
Anda menerima rekap jawaban, ringkasan temuan, dan poin utama yang paling sering disebut pelanggan.
Ingin tahu apa yang membuat pelanggan puas atau kecewa?
Ceritakan produk atau layanan yang ingin diukur. Kami bantu susun survey yang tepat.