mysteri-shopper

Mystery Shopper adalah layanan riset dengan cara menugaskan evaluator yang menyamar sebagai pelanggan untuk menilai kualitas pelayanan bisnis secara langsung.
Evaluasi mencakup keramahan staf, kecepatan pelayanan, kepatuhan terhadap SOP, kondisi fasilitas, dan pengalaman pelanggan. Hasilnya berupa laporan evaluasi serta rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.