Layanan Kami

Jasa Survey Mystery Shopper
untuk Menilai Layanan di Lapangan

Mystery shopper menilai pelayanan seperti pelanggan biasa. Kunjungan tersamar membantu melihat apakah SOP, keramahan, kebersihan, dan proses penjualan benar-benar terjadi di outlet.

Kunjungan Tersamar
Checklist Jelas
Per Outlet
Bukti Lapangan
Hubungi Tim Kami

Yang Anda dapatkan

  • Kunjungan Tersamar

    Penilai datang sebagai pelanggan, tanpa diketahui staf.

  • Checklist Jelas

    Setiap poin pelayanan dinilai dengan kriteria yang sama.

  • Per Outlet

    Hasil bisa dibandingkan antar cabang atau kanal.

  • Bukti Lapangan

    Catatan kunjungan membantu menindaklanjuti temuan.

Yang Dinilai Mystery Shopper

Sambutan & Pelayanan

Cara staf menyapa, menjelaskan produk, dan menanggapi pertanyaan.

Kepatuhan SOP

Apakah langkah layanan yang ditetapkan perusahaan dijalankan.

Kebersihan & Tampilan

Kondisi outlet, kerapian area, dan ketersediaan produk.

Proses Penjualan

Penawaran, kecepatan transaksi, dan penutupan layanan.

Alur Survey Mystery Shopper

1 01

Tentukan outlet

2 02

Susun skenario

3 03

Kunjungan tersamar

4 04

Isi checklist

5 05

Bandingkan cabang

6 06

Laporan temuan

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

1. Apa bedanya mystery shopper dengan survey biasa?

Survey biasa menanyakan pendapat responden. Mystery shopper mengamati layanan secara langsung dengan berperan sebagai pelanggan.

2. Apakah staf tahu sedang dinilai?

Tidak. Kunjungan dilakukan tersamar agar perilaku layanan yang terekam mendekati kondisi sehari-hari.

3. Bisakah menilai banyak cabang?

Bisa. Checklist yang sama dipakai di setiap outlet supaya hasilnya bisa dibandingkan.

4. Apa hasil yang diterima?

Laporan per kunjungan, skor tiap aspek layanan, dan catatan temuan yang perlu ditindaklanjuti.

Ingin melihat kualitas layanan outlet dari sisi pelanggan?

Sampaikan daftar cabang atau skenario yang ingin dinilai. Kami bantu rancang kunjungan mystery shopper.