Sebuah produk bisa terlihat menarik dari sudut pandang perusahaan. Harganya sudah dihitung, desainnya sudah dibuat, promosinya sudah disiapkan, bahkan target penjualannya sudah ditentukan.

Tetapi ada satu pertanyaan yang sering terlambat ditanyakan:

Apakah konsumen benar-benar menginginkan produk tersebut?

Pertanyaan sederhana ini dapat menentukan apakah sebuah strategi akan berjalan sesuai harapan atau justru membutuhkan banyak penyesuaian setelah diluncurkan.

Perusahaan Tidak Selalu Mengetahui Apa yang Dipikirkan Konsumen

Tim internal biasanya memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Namun, kedekatan tersebut juga dapat membuat perusahaan melihat pasar dari perspektif internal.

Sementara itu, konsumen memiliki pengalaman yang berbeda.

Mereka mungkin memiliki alasan tersendiri ketika memilih sebuah produk, berpindah ke kompetitor, merasa puas, atau bahkan memutuskan untuk tidak membeli.

Hal-hal seperti ini tidak selalu terlihat dari laporan penjualan.

Karena itu, perusahaan perlu mendapatkan informasi langsung dari konsumen.

Survei Menjadi Salah Satu Cara untuk Mendapatkan Perspektif Pasar

Survei dapat digunakan untuk menggali pendapat, preferensi, pengalaman, dan persepsi dari kelompok responden tertentu.

Pertanyaan yang sederhana dapat menghasilkan informasi yang cukup penting ketika disusun dan dianalisis dengan tepat.

Misalnya, sebuah perusahaan ingin mengetahui alasan konsumen memilih produknya.

Perusahaan dapat menanyakan beberapa faktor seperti:

• Harga

• Kualitas produk

• Merek

• Pelayanan

• Lokasi

• Kemudahan pembelian

• Promosi

• Rekomendasi orang lain

Dari jawaban tersebut, perusahaan dapat melihat pola yang sebelumnya mungkin tidak terlihat dari data internal.

Bukan Sekadar Mengumpulkan Banyak Jawaban

Kesalahan yang cukup umum dalam survei adalah menganggap semakin banyak responden berarti semakin baik penelitian.

Padahal, kualitas data juga dipengaruhi oleh siapa yang menjadi responden.

Bayangkan sebuah penelitian mengenai preferensi pengguna layanan tertentu, tetapi sebagian besar responden tidak pernah menggunakan layanan tersebut.

Jumlah responden mungkin besar, tetapi informasi yang diperoleh belum tentu relevan dengan tujuan penelitian.

Karena itu, penentuan target responden menjadi bagian penting dalam proses survei.

Bagaimana Jika Responden Sulit Ditemukan?

Dalam praktiknya, menemukan responden yang sesuai sering menjadi tantangan tersendiri.

Peneliti mungkin sudah memiliki kuesioner yang siap digunakan, tetapi kesulitan mendapatkan responden sesuai kriteria.

Pada kondisi seperti ini, penggunaan jasa sebar kuesioner dapat menjadi salah satu alternatif untuk membantu proses distribusi kuesioner kepada target responden.

Distribusi dapat disesuaikan dengan kebutuhan penelitian, baik untuk kebutuhan akademik maupun penelitian bisnis.

Apa yang Bisa Dipelajari dari Survei Konsumen?

Informasi dari survei dapat digunakan untuk memahami berbagai aspek perilaku pasar.

Contohnya adalah:

1. Preferensi konsumen

Mengetahui fitur, produk, layanan, atau karakteristik yang paling disukai oleh target pasar.

2. Persepsi terhadap merek

Memahami bagaimana konsumen melihat sebuah brand dibandingkan dengan alternatif lainnya.

3. Tingkat kepuasan

Mengidentifikasi bagian dari produk atau layanan yang sudah dianggap baik maupun yang masih membutuhkan perbaikan.

4. Kebutuhan yang belum terpenuhi

Survei juga dapat membantu menemukan kebutuhan konsumen yang belum mendapatkan solusi yang sesuai.

5. Faktor pengambilan keputusan

Perusahaan dapat mengetahui faktor apa saja yang paling sering dipertimbangkan konsumen sebelum melakukan pembelian.

Mendengarkan Konsumen Sebelum Mengambil Keputusan

Tidak semua keputusan bisnis harus menunggu penelitian yang panjang.

Namun, semakin besar risiko sebuah keputusan, semakin penting pula perusahaan memiliki informasi yang memadai.

Survei dapat menjadi salah satu instrumen untuk memahami kondisi tersebut.

Bukan berarti semua jawaban responden harus langsung dijadikan keputusan.

Data tetap perlu dianalisis, dibandingkan dengan informasi lain, dan ditempatkan dalam konteks bisnis yang tepat.

Tetapi setidaknya perusahaan tidak hanya mengandalkan dugaan.

Konsumen Adalah Sumber Informasi yang Penting

Pada akhirnya, konsumen bukan hanya pihak yang membeli produk.

Mereka juga merupakan sumber informasi mengenai bagaimana sebuah produk diterima oleh pasar.

Apa yang mereka sukai, apa yang mereka keluhkan, apa yang mereka butuhkan, dan alasan mereka memilih suatu produk dapat menjadi masukan penting bagi perusahaan.

Karena itu, sebelum menentukan strategi berikutnya, mungkin ada baiknya perusahaan berhenti sejenak dan bertanya:

“Sudahkah kita benar-benar mendengar apa yang dikatakan konsumen?”

Bisa jadi, jawaban dari pertanyaan tersebut justru menjadi awal dari strategi yang lebih tepat.