Mystery Shopper, Trik Jitu Evaluasi Performa SDM!

Di dalam dunia bisnis maupun suatu perusahaan karyawan merupakan salah satu aset terbesar yang ada. Sayangnya, tak banyak dari mereka yang sadar akan pentingnya mengetahui kinerja dan performa karyawannya. Mulai dari proses perekrutan, bagian personalia haruslah peka untuk memilih karyawan yang sesuai dengan pra syarat perusahaan agar kredibilitas sumber daya manusia yang akan bekerja nantinya bisa diandalkan. Perlu digaris bawahi sekali lagi bahwa sumber daya manusia (SDM) bisa menjadi aset yang sangat menguntungkan bagi manajemen perusahaan secara keseluruhan, baik dari level bawah hingga level atas, ya. Dari tiap level posisi jabatan yang ada, kerjanya akan terus berkesinambungan satu sama lain menuntun perusahaan dalam mencapai tujuannya. Berdasarkan uraian di atas, bisa dipastikan jika performa SDM sangat penting bagi perusahaan. Nah, sebelum kita membahas cara evaluasi performa karyawan, maka bacalah info di bawah ini lebih lanjut, ya. Performa diambil dari bahasa asing yakni performing yang bisa diartikan sebagai kinerja. Dengan demikian, jika menutip dari berbagai sumber maka performa dapat diartikan sebagai ukuran terakhir atas keberhasilan sumber daya manusia dalam mengimplementasikan kemampuan, kompetensi, dan motivasi. Oleh sebab itu, bisa disimpulkan bahwa evaluasi performa SDM merupakan bentuk atau cara perusahaan dalam menilai kinerja para karyawan berdasarkan kemampuan, kompetensi, dan motivasi individual. [caption id="attachment_2061" align="aligncenter" width="194"] sumber : https://pixabay.com[/caption]

Tujuan dan Manfaat Evaluasi Performa SDM

• Perusahaan mampu mengembangkan karyawan dalam perusahaan secara individual, sehingga bisa membangkitkan gairah karyawan dalam bekerja
• Perusahaan mampu memelihara sistem dalam Perusahaan yang dapat diberdayakan oleh pihak manajemen dalam merangkum strategi perusahaan pada periode mendatang
• Perusahaan mampu mendokumentasikan masing-masing kinerja dari setiap individu untuk lebih dikerucutkan lagi nantinya agar dapat memaksimalkan prestasi karyawan dan berdampak besar pada perusahaan
• Perusahaan mengetahui kelebihan dan kekurangan masing-masing karyawan secara individu, sehingga bisa menempatkan mereka pada posisi yang dinilai paling strategis dan menguntungkan perusahaan

 

Indikator Kinerja Individual

• Jumlah Pekerjaan : Standar pekerjaan akan berbeda sesuai posisi, pihak internal yang bisa menilainya
• Kualitas Pekerjaan : Kualitas pekerjaan sang karyawan bisa dinilai secara internal maupun eksternal
• Ketepatan Waktu : Biasanya terkait pada deadline tugas yang diberikan, bisa dinilai secara internal maupun eksternal
• Kehadiran : Absensi sangat mempengarui keefektifan sang karyawan bagi perusahaan, pihak internal yang bisa menilainya
• Kemampuan Kerjasama : Perusahaan biasanya mengajukan syarat agar bisa bekerja secara individual maupun secara team.

Dari indikator di atas, manajemen bisa melakukan strategi sendiri dalam melakukan proses evaluasi performa bagi SDM-nya. Strategi dari satu perusahaan tentu saja akan berbeda dari perusahaan lainnya, tergantung keputusan manajemen dan berdasarkan bidang yang digelutinya. Mystery Shopper merupakan trik jitu yang bisa digunakan dalam melakukan evaluasi performa SDM perusahaan Anda, loh. Tak ada batasan, baik bergerak dibidang produk, jasa, maupun keduanya. Jasa Mystery Shopper bisa Anda gunakan untuk melancarkan program evaluasi yang akan perusahaan jalankan.

sumber : https://pixabay.com

Mystery Shopper adalah teknik modern yang dianggap paling jitu dalam menilai performa karyawan, sebab biasanya yang dijadikan sebagai Mystery Shopper dari eksternal perusahaan, dimana tak ada hubungannya sama sekali dengan perusahaan. Tidak adanya keterikatan kerabat dan pengenalan secara personal dengan sang karyawan, membuat penilaian dari sang Mystery Shopper dinilai cukup objektif untuk masing-masing karyawan. Selain itu, ia sendiri dalam tugasnya dituntut untuk memberikan informasi penuh, menyeluruh, dan mendetail mengenai beberapa point yang telah ditetapkan perusahaan sebelumnya. Berikut ini akan dijelaskan tata cara yang harus disiapkan dan dilakukan oleh seorang Mystery Shopper.

1. Berpenampilan menarik dan elegan, buat diri Anda menjadi pusat perhatian sang karyawan agar segera dilayani. Sebab, biasanya karyawan akan lebih memprioritaskan pelanggan yang dinilai bonafit bagi mereka.
2. Sebelum mengunjungi tempat yang akan dijadikan sasaran pengevaluasian, wajib bagi Anda untuk melakukan konfirmasi mengenai alamat dan jam kerja secara benar.
3. Lakukan drama layaknya aktor hebat di tv. Tidak boleh sampai ketahuan, ya.

  Adapun hal-hal yang harus diperhatikan dalam menjalankan misi tersebut, yakni:

1. Jangan menyapa karyawan lebih dahulu, biarkan mereka yang berinisiatif melakukannya sebab hal tersebut merupakan bagian dari pekerjaan mereka. Dan Anda bisa menilai nantinya.
2. Meski diharuskan ada dokumentasi, tapi tidak diwajibkan pula untuk memfoto sebab dikhawatirkan akan ketahuan. Selain itu, tidak diperbolehkan pula memegang hp selama berinteraksi dengan karyawan yang sedang diuji.
3. Mengamati dan menilai setiap detail, baik dari sisi karyawan maupun latar tempat sebagai penampakan yang disesuaikan dengan perilaku pegawai, jika latar rapi maka karyawan bisa dibilang rajin, jika berantakan, maka pegawai bisa dianggap tak acuh pada sekitar.
4. Menyiapkan alat rekam untuk memudahkan Anda dalam membuat laporan nantinya. Usahakan tidak diketahui karyawan yang sedang diwawancarai.
5. Mencatat waktu selama menjalani tugas, sebab biasanya perusahaan akan menargetkan waktu. Dalam hal jasa dan pelayanan biasanya dibatasi setengah jam. Jika karyawan tidak melayani, maka bisa langsung pulang dan melaporkan ke pihak terkait. Biasanya supervisor akan langsung mengambil tindakan, sebab ini diartikan ada kendala di tempat hingga lama melakukan pelayanan pada pelanggan.
6. Hal-hal lainnya yang terkait, biasanya akan fleksibel dan spontan dilakukan sesuai kondisi; tetap dengan aturan yang telah dijelaskan sebelumnya oleh salah seorang manajemen perusahaan.

   

Gimana, tertarik untuk menggunakan jasa Mystery Shopper ?